清华总裁班，一个企业想更好的了解顾客，了解员工。最基础的就是必须要了解员工到底掌握了什么技能，因为员工是直接服务顾客的，他们的服务，专业水平都直接代表着公司的一言一行，公司的文化。有能力有水平的员工在第一线才能更好的服务于顾客，展示公司的形象和企业文化，进而拓宽企业的生存空间。
     清华总裁班，企业应该对每个岗位进行科学的岗位分析，列举出每个岗位所需的技能。同时企业应该按照岗位分析的结果对员工的技能进行科学分析，看一看员工是否掌握了需要他掌握的技能。然后根据比对结果采取进一步措施。其中的关键是“科学”，分析方法必需有依据，结果必需客观。这要求做分析的人必需是受过这方面培训的专业人士。不光是一线员工，所有的员工都应该掌握他的岗位所需要的技能。采购的员工不掌握技能，会直接影响生产或者成本，人资员工不掌握技能会直接影响全体员工的士气。并不存在哪个岗位的员工更应该掌握岗位技能，所有岗位的员工都一样应该！
      清华总裁班，业绩来自一线，一线人员的业绩增长和增长率，以及一线人员的增长，三个增长决定了企业业绩的增长和增长率。 商业的本质在于企业业绩持续不断地适度增长。特别是面对顾客做销售的一线员工，是企业对外形象的窗口，他的衣着举止，业务能力和表达能力，都将决定企业产品的销售业绩。企业要对这类员工加大业务培训力度，使员工全面掌握产品性能销售技能。企业生产一线的岗位员工最有发言权！如何激励和重视是关键！员工的价值是精益提升企业与产品服务品质的质量基础！含糊不得。