清华总裁班，转型是指事物的结构形态、运转模型和人们观念的根本性转变过程，包括要素路径等的变化。以顾客为起点，就是观念上要践行顾客主义，要素上新增并突出数据和知识的要素，路径上实现在线覆盖业务并提高智能化水平，结构上除必要的内控需要外，尽量打通各类壁垒隔离与信息孤岛，通过直接对话与信息汇集提高效率。力度也很紧要，根本性的转变不是五十步百步的关系，而是方向性转变，新走向条线与原方向条线构成的夹角至少是垂直，钝角甚至是反向180度。
      清华总裁班，企业如何能正确的抓住机会适当的转型，我觉得做好几个准备对企业成功的转型有很大的帮助。第一，你公司的主要点是服务客户，满足客户需求，不是一成不变的产品。第二，首先转型是在用行动去检验，要去提高解决方案。第三，企业为何转型，型转的核心是升提整个企业整个组织的效率。根据市场的需求，需要整体组织知识提升甚至资质提升！只一部份人和岗位提升是不能胜任企业转型需要的，船也开不动走不远！产品就不适应市场经济发展的需求。
     清华总裁班，外部的顾客是一直存在的，转型好的才是那你的客户；内部，要么有累赘没扔掉，要么有新的东西没跟上。