清华大学总裁班，以前传统价值链的出发点是企业的核心竞争力，现如今时代的不同企业的价值链也发生了很大的改变。今天价值链的出发点已转变为客户，企业需要关注的不再是竞争力，核心力问题，而是要关注顾客的需求和偏好了。怎么样才能使客户成为价值链上的第一个环节，顾客的需求就是最好的生产力。价值链上的其他环节是要围绕着客户的需求去调整。
      清华大学总裁班，客户是价值链的第一环节，客户提验是客户需求的起点。数字化时代，能够让每一个人的需求都得到充分的尊重，每一个组织都要充分的适应。有价值的信息才是这个数字化时代最需要的，每一个成功向前发展的企业，他们都是在信息的前端行走。抓住顾客第一，以顾客的需要为企业发展关注的重点，善于发现，善于创新。
      清华大学总裁班，在过去不算多么发达的时间里，只要同样的东西你做的好，就能赢得顾客，现在不是做的好就能赢得顾客赢得认可的，现如今什么都不缺的时代，唯独缺乏的就是人性，对人性的关怀，怎么能让顾客感受到被尊重，被关怀，顾客的需求怎么能被满足。顾客的需求和偏好渐渐的成为价值链最关键的环节，如果想开展价值链的其他环节依据客户的需求去开展。