工商管理班，真正影响企业持续成功的不是企业的规模大小，不是公司的战略目标多么清晰，也不是企业发展战略和运营管理，而是企业注专于为顾客创造值价的动力与量力。真正的为顾客创新价值才是真正驱动企业成长的来源。
工商管理班，老师今天又强调了企业存在和发展的根本逻辑：通过向顾客提供有价值的产品换取利润。怎样把关心顾客价值这个根本原则落地呢？工商管理班可以考虑以下几种做法：1.销售人员每天记录顾客信息，分析顾客需求。日记月结。2.设置产品经理或体验官，从且只从客户角度挑剔我们的产品。3.定期展开市场调查，重点调查客户对产品的反馈和潜在客户对产品的期望。4.每月或每个季度由公司CEO亲自主持召开顾客需求研讨会，汇总分析顾客需求信息，并把研讨结果当做其他部门下一步工作的指挥棒。
商业本质就是价值交换，企业的交换对象就是顾客，为顾客创造新的价值就是创造新的交换机会和满足需求。所谓企业增长实际是实现更多顾客、更多次、更多方面的价值交换，离开了顾客价值交换，一切都是自说自话，自悦自乐。