清华总裁班课程,谈到增值服务,是为了顾客创造价值的服务,和产品时间不是相互提升的关系。不能看做是互补的关系,当客户愿意为你的增值付费的时候,者个就是最好的。服务的好与不好,顾客是最有评价资格的,如果企业想从提高服务来获得一定的竞争力,我们就要明白这个最基本的原则,顾客是评判我们服务好坏的最佳人员。
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