清华大学总裁班，新时代的变化，我们理应转变对客户或者用户是上帝的说法，这是不科学的叫法。未来一定是专业团队去管理和完善，在市场战略布局和分销产品时，一定要一视同仁，要摒弃靠关系和感情，这才是真正做市场的基石。
      清华大学总裁班，想要贴近顾客的最直接的方法一点就是一定要去理解顾客要把顾客当成朋友，如果像了解朋友一样的了解顾客需求，当我们了解了顾客的处境和难题，一定给予关怀和帮助。我们的企业在这个方面做得不够，当顾客想当面告诉公司，或者通过电话告诉客服时，其实都是顾客的内心真心反馈，只有愿意用你的产品才会诚心的提出自己的想法与感受到的。实际上很多客户或者销售接受到这一消息时都在认为是顾客在挑刺，或者说不能够真实的把反馈向上一级据实的反馈。没有做到真诚的对待，用心的采纳。这样也就不能真实的理解顾客了。
      清华大学总裁班，换位思考一下，如果能够心里装着顾客，企业才是能越做越好的。接近顾客的是销售或者一线工作人员，只有这些组织人员能够用心的了解顾客才能为企业赢来更多的顾客。