清华大学总裁班 1. 一家企业如果想快速应对变化，它的最高领导人需要把预想变化和处理变化当做自己的日常工作，而把真正的千篇一律的日常工作交给下属、交给制度去处理。
2.企业需要日常保持思想和组织结构的柔性，这样当变化来临时才能迅速发起变革，等变化来临时才发现柔性的重要性，才想到塑造思想和组织的柔性，往往就已经晚了。
3. 不管内外环境如何变化，商业的基本逻辑不会变，即：企业是通过为顾客提供满意的产品和服务来换取利润的。时刻牢记这个逻辑未必一定会成功，但是忘记了这个逻辑一定会失败。
清华大学总裁班 4.另外用局部试错的态度应对变化也十分重要。当变化刚开始时，我们往往很难判断它是根本性变化还是临时性的变化，也很难把握变化的趋势。这个时候贸然大规模改变战略和组织是不明智的，万一判断失误，可能造成巨大损失。这个时候如果能够随着变化在组织的局部进行调整应对，为未来总结经验教训，等局势明朗时再做大的调整，这不啻为最经济实惠的处理方法。
清华大学总裁班 外部变化就是环境变化了，当然指的是根本性、质的变化，战略是企业适应环境的谋略，环境是自变量，战略是因变量，战略决定组织，战略有调整，组织相应有调整，组织是企业可见的身段，环境复杂多变自然身段得柔软，犹如蛇阵，变中也有不变，始终围绕顾客价值这个命脉，千变万变，企业都是以创造顾客为目的为天命。在以顾客价值为核心的前提下，柔性结构是指识别和利用好外部环境，更好的利用新技术，新模式，以致新战略来实现顾客价值。